مخاوف الأمان و سياسة السّرّيّة

1. إلى إي حد إعطاء بطاقة ائتماني على الإنترنت آمن ؟
2. هل ممكن لاللاعبين الآخرين رؤية اسمي الحقيقيّ ؟
3. هل تبيعون لائحة اللّاعبين لأشخاص أخرى من أجل أغراض دعائيّة أو أخرى ؟
4. هل يمكن أن يصل لاعبون آخرون إلى حسابي ؟

قانونيّة اللعب.

5. إذا كنت من كندا, هل يمكن أن ألعب في كازينوكم ؟
6. هل اللعب في كازينو إنترنتك من بلدي قانونيّ ؟

معقوليّة اللعب و احتمالات الربح

7. ما احتمالات الربح أثناء اللّعب ؟
8. كيف يمكنني التّأكد أن اللُعب عادلة ؟

كيفية البداية

9. تعليمات سهلة لتحميل و تثبيت برنامج الكازينو
10. كيف يمكنني التّسجيل ؟
11. هل يمكنني اللعب بمال حقيقي ؟
12. هل يمكن أن ألعب مجّانًا ؟
13. كيف يمكنني أن أكسب قوائم مشاركين أو رصائد مجّانية ؟
14. كيف يمكنني التأكد أن ردّ قسم دعم الزبائن سيكون سريعاً ؟

شراء قوائم المشاركين و الدفعات

15. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟
16. كيف سأستلم أرباحي ؟
17. السحب العامّ : ما هي المدة التي يأخذ ؟ كيف أتلقّى مكسبي ؟
18. السحب المعاكس : لقد سحبت مبلغ مال و أريد إعادته إلى حسابي في الكازينو، هل هذا ممكن ؟
19. هل أدفع الضّرائب على مكسبي ؟

قضايا تقنيّة

20. ما هي أقل مواصفات النظام الموصّاة ؟
21. أحاول الدخول لكن لا أنجح بالإتّصال بسيرفير الكازينو . ما هي المشكلة ؟
22. هل يجب عليّ أن أتصل بخارج البلاد لكي ألعب في كازينوك ؟
23. أضغط على إلعب، ثم تُلعب البطاقة. لكن لا شيء يحدث ؟
24. إذا كنت في وسط لعبة و انقطع الاتصال ماذا يحدث ؟ هل أفقد مالي؟

كلمة السرّ و معلومات الحساب

25. كيف يمكنني أن أغيّر "معلومات حسابي "؟
26. كيف يمكنني أن أغيّر كلمة سرّي ؟
27. كيف يمكنني أن أرى معلومات حسابي ؟

فريق دعم الزبائن

28. كيف يمكنني الاتصال بفريق خدمة اللاعبين ؟

مخاوف الأمان و سياسة السّرّيّة

1. إلى إي حد إعطاء بطاقة ائتماني على الإنترنت آمن ؟

   إنّه مضمون إلى إقصى حد أن ترسل بطاقة ائتمانك على الإنترنت .الكازينو يستعل في برنامجه شفرة من المستحيل تفكيكها عمليًّا. البنوك تستخدم برامج التّشفير لكلّ صفقاتهم على الإنترنت . كلّ المعلومات الخاصّة مأمنة باستخدام تشفير أساسيّ ذو 128 قطعة (128 بايت). طول التّشفير هذا صعيب للكسر بدرجة فائقة، بذلك فإننا نمد أقصى حد للأمن. خدماؤنا تُؤْوَى في بيوت مؤمّنة بدرجة فائقة. هذه البيوت هي تحت مراقبة لمدّة 24 ساعة، و موصَلة فقط من قبل موظّفي الحكومة المفوّضين و الموظّفين المُرخّصين . تفاصيل بطاقة الائتمان مشفورة و مُدخلَة في غرفة آمنة منفصلة بحيث لا يمكن الوصول إليها من قبل أي شخص ماعدا موظّفي الإدارة الأساسيّين الموثقين.

2. هل ممكن لاللاعبين الآخرين رؤية اسمي الحقيقيّ ؟

   لن نكشف أبدًا أيّ من معلوماتك الشّخصيّة إلى اللّاعبين الآخرين - خصوصيّتك مضمونة.

3. هل تبيعون لائحة اللّاعبين لأشخاص أخرى من أجل أغراض دعائيّة أو أخرى ؟

   سياسة معلومات زبائننا تـعد أن أيّ تفاصيل معلنة من قبل اللّاعب لن تُبَاع أو تُوزّع إلى طرف ثالث . يمكن أن تستريح واثق أن لا أحد سيضايقك بأيّ شكل من أشكال الإغراء .

4. هل يمكن أن يصل لاعبون آخرون إلى حسابي ؟

   النّظام محميّ بكلمة سرّ , الشيء الدي يضمن تصديق هويّة اللّاعب قبل أن تُفعل أيّ عمليّات محدودة . أنت و فريق دعم زبائننا هما الوحيدين الدين لهم الحق للدخول إلى حسابك . لا تكشف عن اسم مستعملك أو كلمة السّرّ إلى أي شخص . من فضلك لاحظ : إنّها مسئوليّة اللّاعب لإبقاء كل " أسماء اللّاعبين " و " كلمات السّرّ " تمامًا سرية. أيّ استعمال غير معتمد للإسم المستخدم لللّاعب أو كلمة السّرّ هما المسئوليّة الوحيدة للاعب و سيُعْتَبَر كاستعمال اللّاعب، المسئوليّة تُفْتَرَض من قبل اللّاعب .

قانونيّة اللعب.

5. إذا كنت من كندا, هل يمكن أن ألعب في كازينوكم ؟

   لن تكون قادرًا أن تلعب باستعمال المال الحقيقيّ لأنّ كازينونا محظور في كندا . لكنّ, أنت مرغوب للعب العفوي من أجل المتعة . إذا مازلت تحاول شراء قوائم المشاركين أو الرصائد سنلغي طلب شرائك .

6. هل اللعب في كازينو إنترنتك من بلدي قانونيّ ؟

   القوانين تختلف من سلطة لسلطة . لا يمكن أن نكون مسئولين عن القوانين في مكانك . من فضلك اتّصل بسلطاتك المحلّيّة من أجل المعلومات الحديثة عن قانونيّة اللعب على الإنترنت في سلطتك .

معقوليّة اللعب و احتمالات الربح

7. ما احتمالات الربح أثناء اللّعب ؟

   كازينونا يعرض نفس الاحتمالات كتلك التي تُوجد في لاس فيكاس . تشكيلتنا الكبيرة للعب فيديو البوكر تعرض حتى 99 % على العوائد .

8. كيف يمكنني التّأكد أن اللُعب عادلة ؟

   في كلّ البرامج معايير صارمة لضمان العدل لزبنائنا و مستعملي الكازينو . بالإضافة لذلك كلّ لعبة فرديّة مُسَجَّلة في خادم الكازينو و مُوصَلة بسهولة لفريق دعم زبائننا بناء على طلبك . البرنامج الذي يستعمل كازينونا مُطَوَّر من قبل شركة طرف ثالث جد محترمة، iCrystal Software inc. يستخدم هذا البرامج مولّد العدد العشوائيّ بمقدار 100%، و إنه مضمون أنه عادل .

كيفية البداية

9. تعليمات سهلة لتحميل و تثبيت برنامج الكازينو
   • اضغط على أيّ من وصلات التحميل الموجودة على الموقع لتحميل برنامج ألعابنا المجّاني الملائم مع ويندوز 95 ، 98 ، 2000 ، أكس بي ، أن تي .
   • عندما يطلب منك ، اضغط على " إحفظه " . الرجاء التذكّر إسم الملفّ و مكان حفظه .
   • عند نهاية تحميل الملفّ ، اضغط ضغطاً مزدوّج على أيقونة الكازينو .
   • إتبع التعليمات على الشاشة
   • بعد نهاية تثبيت البرنامج ، ستظهر أيقونة كازينونا على سطح مكتبك . سيضاف كازينونا أيضا على لائحة برامجك في قائمة البداية .
   • ابدأ كازينونا و تمتّع !

10. كيف يمكنني التّسجيل ؟

    يمكن أن تتسجّل مباشرةً من برامج الكازينو .

    للتّسجيل من برامج الكازينو :

    • اضغط على زرّ « اللعب الحقيقي »
    • اضغط على « تسجلّ الآن » لتحميل استمارة التّسجيل .

    أو للتّسجيل خلال أسلوب اللعب المجاني:

    • اضغط على زرّ « البنك »
    • اضغط على « إلعب بمال حقيقي الآن » ثمّ ...
    • اضغط على « تسجلّ الآن » لإملاء استمارة التّسجيل .

11. هل يمكنني اللعب بمال حقيقي ؟

    لشراء قوائم المشاركين (الرصائد) أو الكسور من برامج الكازينو، اضغط على أيّ زرّ البنك .

    • اختر طريقة دفعك .
    • املأ استمارة ائتمان الكازينو .
    • اضغط على « أوافق » و حظّ سعيد !

12. هل يمكن أن ألعب مجّانًا ؟

    نعم . أنت مرغوب لمحاولة لعبنا بلا واجبات لطالما تتمنّى . عندما تكون جاهزًا للعب الحقيقي , ببساطة تسجلّ لفتح حساب حقيقيّ .

13. كيف يمكنني أن أكسب قوائم مشاركين أو رصائد مجّانية ؟

    للعب في أسلوب اللّعب العفويّ ببساطة اضعط على " إلغاء " عندما تُدعى للإتصال بالخادم للعب بمال حقيقي. ستُطْلَب بعدها بإدخال كمّيّة قوائم المشاركين المجانية التي تريد اللّعب بها. هذا يجب أن يُدْخَل بأعداد كاملة على سبيل المثال 100 و ليس 100$ أو 100.00. أقصى حدّ يمكنك إدخاله هو 2000، لكنّ إذا بدات اللعبة يمكن أن تضيف أكثر .

14. كيف يمكنني التأكد أن ردّ قسم دعم الزبائن سيكون سريعاً ؟

    فريق دعمنا يعمل طوال الوقت ليضمن أدنى وقت ردّ ممكن. في نفس الوقت بسبب كمّيّة الاستفسارات التي يتلقّاها فريق دعمنا يومياً، هناك عدد من الأشياء التي يمكن أن تعملها لتضمن أن بريدك الإلكترونيّ عُومِلَ معه بسرعة و بكفاءة . ينبغي أن تتضمّن كلّ الرسائل الإلكترونيّة اسم مستخدمك و تأكيد الكازينو الذي تشير إليه لتضمن أن بريدك الإلكترونيّ عُومِلَ معه بسرعة و بكفاءة . ينبغي أن تتضمّن كلّ الرسائل الإلكترونيّة اسم مستخدمك و تأكيد الكازينو الذي تشير إليه. إذا حدّدت المشكلة التي تواجهك متضمّنًا تفاصيل التاريخ، الوقت، اللّعبة التي كنت تلعبها أو أيّ رسالة خطإ التي تلقّيتها، هذا سيساعد فريقنا بتحديد أيّ مشكلة قد واجهتك و يحلّها بأسرع ما يمكن. كلما تلقينا معلومات أكثر كلما كان وقت مساعدتنا أقصر.

شراء قوائم المشاركين و الدفعات

15. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟

    لشراء الأرصدة أم الفيشات من داخل برنامج الكازينو ، أضغط فقط على أيّ زرّ " بنك " .

    • إختر وسيلة الشراء
    • إملأ إستمارة بطاقة الإنتمان
    • اضغط على " موافق " و انت على طريقك للفوز !

    لشراء الأرصدة أم الفيشات من داخل برنامج الكازينو ، أضغط فقط على أيّ زرّ " بنك " .

    • بطاقة الائتمان
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • Western Union
    • CItadel
    • Moneybookers
    • Prepaid ATM
    • ensurePay
    • MoneyGram

16. كيف سأستلم أرباحي ؟

    إن اشتريت الأرصدة في الكازينو بواسطة NETeller ، Firepay ، Moneybookers، أم Prepaid ATM ، سيمكننا إرسال أرباحك مباشرة إلى حسابك بهذه . إن اشتريت الأرصدة بواسطة بطاقة إنتمان ، وسترن يونيون ، Citadel ، ensurePay MoneyGram ,سنرسل لك أرباحك بواسطة شيك بالدولار الأمريكي أم من خلال شيك مصرفيّ باليورو . الرجاء التأكّد من إعطائنا عنوانك الكامل عند شراء الأرصدة . سرعة استلام الشيكات متعلّقة بنوعيّة خدمة البريد في بلدك .

    اضغط هنا لتكتشف معلومات أكثر عن الدفعات .

17. السحب العامّ : ما هي المدة التي يأخذ ؟ كيف أتلقّى مكسبي ؟

    يعالج كازينونا كلّ الدّفعات يومياً . الدّفعات ستُرْسَل إلى اللّاعبين طبقًا لطرق الدّفع المعتادة لشراء الكسور . وقت معالجتنا هو 3 أيّام، ثمّ سيكون التّسليم على حسب الطّريقة التي نعتاد رد مالك بها، و مكانك . كلّ المكاسب معرضة لإجراءات منعنا للنصب. من فضلك زر

    قسم الأمن

    لموقعنا لتكون مدركاً لهذا.

18. السحب المعاكس : لقد سحبت مبلغ مال و أريد إعادته إلى حسابي في الكازينو، هل هذا ممكن ؟

    لكي تعكس سحباً، ببساطة راسل الدعم بتصريح عن طلبك متضمّنًا هويّة المستخدم، اسم الكازينو، التّاريخ و كمّيّة السحب التي تريد أن تعكس. من فضلك لاحظ أن طلبات التّغيّيرات أو العكس يجب أن تُرْسَل خلال 24 ساعة من سحبك لضمان نجاح تغيّيرهم أو عكسهم .

    من فضلك لاحظ **يمكن للسحبات أن تُعْكَس فقط بكمّيّتهم الكاملة فقط**

19. هل أدفع الضّرائب على مكسبي ؟

    القواعد الضّريبة على مكسب الكازينو تختلف من بلد لبلد . أنت مسئول عن الفحص مع مسئولي الضّريبة المحلّيّة في بلدك لتحديد إذا تُطلب لدفع الضّرائب على المكسب المتلقّى من كازينوهاتنا .

قضايا تقنيّة

20. ما هي أقل مواصفات النظام الموصّاة ؟
    • حاسوب IBM PC متوافق،
    • Windows 98/95/NT, 2000, و XP.
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB RAM
    • 16 بايت كارد فيديو بالألوان (800x600 )
    • VGA شاشة
    • 20 MB مساحة القرص الصلب

21. أحاول الدخول لكن لا أنجح بالإتّصال بسيرفير الكازينو . ما هي المشكلة ؟

    تأكّد من كتابة اسم مستخدمك و كلمة السّر بشكل صحيح . إذا نسيت كلمة السرّ ، click here تأكّد من أنّ الكمبيوتر الذي تستعمله متّصلاً بشبكة الإنترنت . لاختبار اتّصالك بالإنترنت ، افتح متصفّحك المفضّل ( مثلاً: Netscape أو Internet Explorer) و حاول زيارة أيّ موقع ( مثلاً : www.yahoo.com) . الرجاء أخذ العلم أنّ كلمة السرّ و اسم المستخدم حساسة لحجم الاحرف ، لذا عليك إدخالها بنفس الطريقة التي اخترتها عندما فتحت حسابك معنا . أيضًا ، من فضلك كن مدركًا أنّ إتّصالك بسرفير الكازينو قد يكون متعلّق بكوّنك تستعمل Firewall ام لا ، أو أيّ إجراءات أمنيّة أخرى التي قد تكون على كمبيوترك , أو السيرفير الذي يتلقّى كمبيوترك اتّصاله بالإنترنت عبره . إذا كنت متّصلاً بالإنترنت و لازلت لا تستطيع الدخول إلى سيرفيرالكازينو , من فضلك إتّصل بفريق خدمة اللاعبين ، و إعلمهم عن مشكلتك ، مع إسم الكازينو الذي تحاول اللعب به، و رسالة الخطأ التي حصلت عليها بالتفصيل .

22. هل يجب عليّ أن أتصل بخارج البلاد لكي ألعب في كازينوك ؟

    لا تحتاج إلى الإتصال خارج البلاد للعب في كازينونا . كل ما تحتاجه هو الإتصال إلى الإنترنت بطريقتك العادية لكي تصفّح الويب . نضمن أنّك لن تتلقّى أيّ تكاليف هاتف مخفيّة بسبب اللّعب في كازينونا .

23. أضغط على إلعب، ثم تُلعب البطاقة. لكن لا شيء يحدث ؟

    هذه المشكلة تُسَبَّب بالمرور الكثيف على الإنترنت . إذا كان المرور مشغولاً جدًّا، فإن الإشارة من الخادم لن تُبَثْ إلى برنامجك. في مثل هذه الحالة, البطاقة لن تنقلب لأنها لم تتلقّ الرّسالة التي تخبرها عن أي بطاقة لُعبت. إذا أغلقت البرنامج، فإن التحديث يطرأ تلقائياً ثم ستكون في الوضع المعروف الأخير .

24. إذا كنت في وسط لعبة و انقطع الاتصال ماذا يحدث ؟ هل أفقد مالي؟

    نأخذ الاهتمام البالغ للتأكّد من أن خدماؤنا يعرضون أعلى مستوى الأمان للاعبينا. معظم الوقت، عندما تفقد اتصالك باللّعب، الخطأ يحدث في مكان ما بين كمبيوترك و خادمنا . يسجّل خادمنا دائمًا نتائج اللعب، مهما يكون، حتّى إذا فُقِدَتْ الوصلة بين كمبيوترك و خادمنا, نتائج اللعب تُسَجَّل بدقّة ثم ستُعكس النّتائج في رصيد حسابك في المرّة القادمة التي تدخل فيها.

كلمة السرّ و معلومات الحساب

25. كيف يمكنني أن أغيّر "معلومات حسابي "؟

    لكي تغيّر أو تحدّث معلومات حسابك، ببساطة ادخل لكازينونا ثمّ اضغط على "قائمة " حسابي. بعد ذلك اضغط على " الرّؤية/تغيير تفاصيل حسابي" ستكون قادراً أن تحدّث عنوان مراسلتك و عنوان بريدك الإلكترونيّ .

    من أجل أغراض أمنية، لن تكون قادراُ أن تغير إسمك في قاعدة البيانات. إذا غيّرت اسمك، نقترح أنّك تخبر فريق الدّعم و سجلّ حساب آخر بالكازينو.

    لتحديث تفاصيل بطاقة ائتمانك، من فضلك اذهب إلى" قائمة"البنك و تحت قسم بطاقة الائتمان اضغط على"خيار "الرّؤية/التعديل .

26. كيف يمكنني أن أغيّر كلمة سرّي ؟

    من خلال البرنامج, في أسلوب اللعب الحقيقيّ :

    • اضغط على « حسابي » في القائمة العليا .
    • اختر « تغيير كلمة سرّ » .
    • أدخل كلمة سرّك القديمة.
    • أدخل كلمة سرّك الجديدة.
    • ادخل مرّة أخرى كلمة سرّك الجديدة للتّأكيد .
    • اضغط "حسنا".

27. كيف يمكنني أن أرى معلومات حسابي ؟

    من خلال البرنامج, في أسلوب اللعب الحقيقي:

    • اضغط على « حسابي » في القائمة العليا.
    • اختر « رؤية معلومات الحساب ».

فريق دعم الزبائن

28. كيف يمكنني الاتصال بفريق خدمة اللاعبين ؟

    كيف أتّصل بفريق دعم الزبائن ؟help_arabic@­­gamblingfederation.comقسم دعم زبنائنا.